Interrupción global de Outlook, Teams y Copilot: Microsoft apunta a una sobrecarga y aún no fija cuándo normalizará todo

Una falla en la infraestructura de Microsoft dejó este viernes a Outlook, Teams y Copilot con funcionamiento irregular, con impacto en empresas, escuelas, hospitales y otras organizaciones que usan esas herramientas para trabajar y comunicarse. La interrupción arrancó el jueves, se extendió a más de 70 países y alcanzó a usuarios que dependen de esas plataformas en la rutina diaria.

La compañía informó que ya observa los primeros signos de estabilización, pero aclaró que los servicios todavía no operan con normalidad. Sigue trabajando para recuperar capacidad en sus sistemas y advirtió que el estado de la plataforma continúa siendo variable.

El problema recae sobre todo en las herramientas de Microsoft 365: Outlook como servicio de correo, Teams para reuniones y comunicación laboral, y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la firma. Calcular la magnitud con exactitud es difícil; con unos 430 millones de usuarios en Microsoft 365, se trata de un incidente con alcance potencialmente masivo.

Los reportes de fallas se multiplicaron el jueves. El sitio Downdetector registró inconvenientes en más de 70 países, lo que mostró la extensión geográfica del problema. La caída de Outlook no se limita a no poder enviar o recibir correos: también complica gestiones laborales, comunicaciones institucionales y trámites ligados a la disponibilidad de esos sistemas.

Desde la empresa indicaron que comenzaron a ver los primeros indicios de recuperación, aunque todavía no pueden garantizar el funcionamiento normal de todas las herramientas. Microsoft señaló que el inconveniente estaría ligado a una sobrecarga en un proceso central de los servidores afectados. Esa situación hace que algunos equipos dejen de responder y reduce la capacidad para atender las solicitudes de los usuarios.

Además, la empresa descartó que el incidente estuviera relacionado con una brecha de ciberseguridad o un ataque malicioso. Como parte de las medidas de recuperación, Microsoft empezó a reintroducir el tráfico de manera gradual y a desviar las conexiones desde los servidores con problemas.

También anunció que ampliará a 48 horas el período de espera para los correos electrónicos, con el fin de evitar que los mensajes enviados durante la interrupción se pierdan o generen nuevos problemas cuando el sistema vuelva a funcionar. Por el momento no se comunicó un horario definitivo para la normalización completa de Outlook, Teams y Copilot.

La interrupción volvió a exhibir cuánto dependen empresas e instituciones de plataformas tecnológicas para la actividad cotidiana. Entre los sectores afectados figuran oficinas, establecimientos educativos y hospitales, donde el correo y las herramientas digitales de comunicación son centrales para coordinar tareas, transmitir información y organizar servicios.

Algunas compañías debieron modificar sus actividades. El grupo suizo Richemont SA y el fabricante estadounidense Workhorse Group Inc. postergaron la presentación de resultados por las dificultades técnicas; Richemont logró publicar después su informe.

El episodio evoca otros incidentes de gran impacto, como la interrupción de Amazon Web Services durante 15 horas el año pasado y la falla provocada por una actualización de CrowdStrike en 2024, que afectó vuelos y sistemas informáticos en distintos países.

Mientras Microsoft sigue trabajando para restablecer sus plataformas, millones de usuarios esperan que Outlook y el resto de los servicios recuperen el funcionamiento habitual. La empresa anticipó que difundirá un informe completo una vez resuelto el incidente.