Salesforce Argentina: la clave es sumar IA y personas, no enfrentarlas

Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina, cerró su exposición en el segundo Simposio de Mercado de Capitales del NOA con dos videos sobre servicios financieros que alargan consultas para depositar o contratar productos con ofertas cruzadas. Esos casos sirvieron para ilustrar cómo los sesgos algorítmicos devuelven resultados imprecisos o repetitivos cuando la inteligencia artificial se malimplementa. La ecuación, en su lectura, no opone IA y humanos: propone IA más humanos.

El encuentro lo organizó el Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF) en el San Pablo Country Life & Golf de Yerba Buena. Tenazinha sostuvo que transformar un negocio exige apoyarse en personas, procesos y tecnología.

El humano es el centro. La confianza no se puede negociar; es fundamental para que los resultados de los algoritmos tengan ese valor de la confianza del humano y sea sustentable

, afirmó. Diferenció a quienes impulsan la adopción tecnológica de quienes anticipan un fin del mundo dominado por agentes de IA.

La gobernabilidad de la tecnología tiene que ser humana. ChatGPT llegó a 100 millones de usuarios en el mundo en dos meses, mientras que a la TV le demandó 13 años

, dijo para dimensionar la velocidad del cambio.

Señaló que el 40 % de los trabajos ya está impactado por la IA y que la Argentina encabeza esa tendencia regional: tiene el segundo ecosistema más valioso para fuerza de IA y la industria del conocimiento es el tercer pilar exportador. “En esa industria se desempeñan 300.000 personas y representa una oportunidad para que haya un millón trabajando en el corto plazo”, agregó. Advirtió que, según el Foro Económico Mundial, en los próximos tres años desaparecerán más de 85 millones de puestos por la tecnología, aunque podrían generarse hasta 170 millones.

El gran desafío como sociedad, como gobierno y como instituciones es cómo transformar esos 85 millones y contenerlos dentro de los 170 millones de puestos a crear, ya que si se reconvierten, se caen del sistema

, expresó. El 44 % de las habilidades cambiará en cinco años; por eso insistió: “la IA hace bien los algoritmos; los calcula, pero todo debe tener una mirada humana”.

Relató un algoritmo de préstamos entrenado con diez años de historia crediticia que dejó fuera a mujeres, productores agropecuarios y emprendedores que no usaban financiamiento bancario. Mencionó también un portal internacional de alquileres que ajustó su política porque el modelo rechazaba perfiles solventes antes de la evaluación formal. “Tener una IA más humana es clave, porque, sino aprende del sesgo”, subrayó.

Para integrar tecnología en las empresas propuso un esquema de cuatro pasos: rediseñar flujos entre personas y agentes de IA; reentrenar con habilidades para liderar con esas herramientas —

Messi no puede ocupar el rol del Dibu Martínez con la misma habilidad en el arco, como el Dibu tampoco tendría la destreza de Lionel. Es jugar en el lugar correcto

—; reubicar talento con flexibilidad hasta la adaptación; y rebalancear la convivencia entre humanos y agentes. Cerró con:

Adaptar la IA no es sólo tecnología, sino rediseñar cómo se trabaja. La IA no va reemplazarte; te va a reemplazar alguien que sabe usar la IA